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CETAPHIL, Descubre el poder de la delicadeza.
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Editorial Opinión | Innovación y valores para seguir acelerando la farmacia

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Manasul
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Vicenç J. Calduch
Presidente de fedefarma

Atrás quedan los días de familia y celebración propios de las fiestas. Llega enero, el mes de los propósitos, un mes que desde la farmacia encaramos con la misma vocación de siempre: cuidar de la salud de nuestros pacientes.
Pero también con retos que afrontar. Aquí nos hallamos con la paradoja del tener un nuevo año, pero el mismo reto: el cambio, que es lo único que permanece. Y es que hoy en día el entorno es cambio constante, cambio en la actividad profesional, cambio en la manera de gestionar los negocios y en su misma concepción, cambio en cómo se consume la información y, sobre todo, en cómo se procesa y se utiliza, cambio en los retos sanitarios derivados de la cronicidad de la enfermedad, la pirámide poblacional y el envejecimiento… Unos cambios que se materializan a velocidades vertiginosas. Y es ahí cuando el concepto de ‘mobile health’ toma su plena dimensión.
Un contexto que desafía a cualquier colectivo profesional a saber ser versátiles, con capacidad de previsión, visión y adaptación ante los nuevos escenarios. Los farmacéuticos no somos una excepción y esta sociedad líquida nos empuja a promover la innovación e integrarla en el día a día. Pues es con la innovación que perfilamos y hacemos crecer nuestro rol profesional a través de nuevos servicios asistenciales, de una formación que responda a las necesidades y preocupaciones del paciente, o campañas que aborden cuestiones clave de salud. Y es con innovación también que orientamos la gestión de la farmacia hacia la rentabilidad, asegurando la sostenibilidad y la capacidad de encarar todas las cuestiones que como profesionales se nos presentan.
En un entorno como el actual tan exigente, la distribución cooperativa toma mayor protagonismo y sigue siendo, incluso más que antes, un aliado estratégico fundamental para el éxito de la farmacia. Nuestro propio espíritu cooperativista, nuestra vocación tecnológica y pionera, nuestro compromiso con el servicio y la profesión, y también nuestra magnitud y know how en la gestión del cambio hacen de las cooperativas el compañero de viaje natural del farmacéutico ante este escenario.
En otras palabras, las cooperativas, como fedefarma, somos y debemos ser concebidas, más que nunca, como aceleradoras, usando términos empresariales de ‘start-ups’ y de la nueva economía. Instrumentos estratégicos que transfieren valor, proyectos y conocimiento a nuestras farmacias de forma ágil y eficaz.
Sin perder por ello nuestros valores de defensa de la profesión, de orientación al servicio, de retorno a la sociedad… los cuales guían todas las acciones y proyectos. Valores diferenciales y compartidos con la farmacia.
Unos valores que están en nuestro ADN y han de prevalecer siempre. Por ejemplo, en cuestiones tan actuales como la digitalización de la farmacia. La omnicanalidad es una realidad que debemos afrontar como una oportunidad y hacerlo desde la colectividad. Nuestra presencia en internet y la digitalización como profesionales de la farmacia deben materializarse para dar respuesta a lo que los tiempos demandan. Ahora bien, nunca a cualquier precio. La propuesta de cómo la farmacia tiene que estar presente en el canal online siempre ha de trasladar los atributos que le son propios y ponerlos en valor. El e-health requiere del diseño de nuevas herramientas de comunicación necesarias para atender los hábitos de información y consumo de hoy en día. Herramientas con las que cuidamos la experiencia del cliente, mejoramos el servicio y fidelizamos y, que por tanto, son claves en la rentabilidad, y no pueden dejar de nutrirse y transmitir esos valores que hacen de la farmacia lo que somos: un centro de salud próximo, profesional y de confianza, dentro de un modelo ordenado en red.
Y así es como debemos seguir encarando este nuevo año que ya es presente: atentos al cambio, liderando proyectos, trasladando valor a la farmacia y potenciando sus valores… Y es que seguir “acelerando” la farmacia, desde la vocación por la innovación y el compromiso del servicio con los valores compartidos, es el propósito que debe seguir moviendo este año a la distribución cooperativista.
Un fuerte abrazo.

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